رویه آرزو، شکایت و پیشنهاد
برای تعیین اصول معاملات در مورد خواسته ها، شکایات و پیشنهادات دریافت شده از کارکنان، تامین کنندگان و همه ذینفعان خارجی در محدوده فعالیت های Günaydın Kilit Kuyumculuk (از این پس "شرکت" نامیده می شود).
فرآیندهای ارزیابی کلیه خواسته ها، شکایات و پیشنهادات مربوط به فعالیت های شرکت از داخل و خارج از شرکت را پوشش می دهد.
روسای دپارتمان مربوطه، مسئول منابع انسانی، نماینده کارکنان، مدیر کل
خواسته ها: درخواست های مربوط به فعالیت های شرکت به صورت کتبی یا شفاهی.
شکایت: هر گونه نارضایتی یا منفی که به صورت کتبی یا شفاهی گزارش شود.
پیشنهاد: نظرات و ایده هایی که به صورت کتبی یا شفاهی برای حل یک مشکل بیان می شود.
5.1. ایجاد آرزوها، شکایات و پیشنهادات
5.1.1. شکایت شفاهی
خواسته ها، شکایات و پیشنهادات را می توان به صورت شفاهی به شرکت ارائه داد. اما خواسته ها، شکایات و پیشنهادات شفاهی (تماس تلفنی و ...) توسط مسئول مربوطه که به شکایت گوش می دهد، در دفترچه آرزو، شکایت و پیشنهاد ثبت می شود.
این خواسته ها، شکایات و پیشنهادات همراه با اسنادی از جمله مدارک، در صورت وجود، ثبت می شود و به افسر منابع انسانی ارسال می شود و توسط افسر منابع انسانی پردازش می شود.
در محدوده اقدامات اصلاحی/پیشگیرانه حداکثر ظرف مدت 1 ماه با ملاقات با پرسنل مربوطه ارزیابی می شود و اطلاعات اولیه با خواسته ها، شکایات و پیشنهادات به صورت کتبی یا شفاهی به طرف داده می شود.
شخص یا افرادی که موضوع خواسته ها، شکایات و پیشنهادات هستند نمی توانند در ارزیابی شرکت کنند.
نتیجه فعالیت های انجام شده حداکثر ظرف مدت 1 ماه از تاریخ درخواست، شکایت و پیشنهاد کتباً به طرف درخواست کننده، شکایت و پیشنهاد اعلام می شود.
5.1.2. شکایت کتبی
خواسته ها، شکایات و پیشنهادات را می توان به صورت کتبی به شرکت ارائه داد. برای این منظور از جعبه های آرزو، شکایت و پیشنهاد استفاده می شود. در کنار هر آرزو، جعبه شکایت و پیشنهاد، فرم آرزو، شکایت و پیشنهاد قرار دارد.
همه جعبههای درخواست و شکایت در کسبوکار در بخشهایی قرار دارند که امکان ضبط دوربین وجود ندارد.
کادرهای آرزوها، شکایات و پیشنهادات ماهی یک بار توسط مسئول منابع انسانی و نماینده کارکنان بررسی می شود و خواسته ها، شکایات و پیشنهادات توسط مسئول منابع انسانی ثبت و رسیدگی می شود.
نتایج فعالیت های انجام شده حداکثر ظرف مدت 1 ماه از تاریخ درخواست، شکایت و پیشنهاد کتباً به اطلاع کارکنان می رسد.
اطلاعات پاسخ و نتیجه داده شده به خواسته ها، شکایات و پیشنهادات در فرم پیگیری آرزوها، شکایات و پیشنهادات ثبت می شود.
شکایات دریافتی به طور منظم در جلسات ماهانه نمایندگی کارکنان مورد بحث قرار می گیرد، تجزیه و تحلیل می شود و به مدیریت ارائه می شود. تصمیمات اتخاذ شده پس از ارزیابی مدیر کل در جلسات نمایندگی کارکنان به اطلاع نمایندگان کارکنان می رسد. تصمیمات به صورت کتبی ثبت می شود.
5.1.3. شکایت از طریق خط شکایت
کلیه ذینفعان، تامین کنندگان، ارائه دهندگان خدمات و غیره می توانید از طریق شماره خط درخواست، پیشنهاد و شکایات شرکت گزارش تهیه کنید.
اطلاعیه های دریافتی توسط مسئول منابع انسانی ثبت می شود. نتایج فعالیت های انجام شده حداکثر ظرف مدت 1 ماه از تاریخ درخواست، شکایت و پیشنهاد کتباً به اطلاع طرف مربوط می رسد.
5.2. ژنرال
شرکت مسئول تصمیم گیری در هر مرحله در رسیدگی به خواسته ها، شکایات و پیشنهادات می باشد.
خواسته ها، شکایات و پیشنهادات بی طرفانه و با رعایت شرایط محرمانه ارزیابی و تصمیم گیری می شود.
کارمندان سالی یک بار توسط مسئول منابع انسانی از مکانیسم خواست، شکایت و پیشنهاد مطلع می شوند و در صورت لزوم آموزش داده می شود.
• کتاب پیگیری آرزوها، شکایات و پیشنهادات
• صورتجلسه نمايندگي كاركنان
• صورت جلسه بررسی مدیریت
صبح بخیر Kilit Kuyumculuk خط آرزوها، پیشنهادات و شکایات:
