Доброе утро, украшения с замком
ПОРЯДОК ЖЕЛАНИЙ, ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
Определить принципы сделок относительно пожеланий, жалоб и предложений, полученных от своих сотрудников, поставщиков и всех внешних заинтересованных сторон в рамках деятельности Günaydın Kilit Kuyumculuk (далее – «Компания»).
Он охватывает процессы оценки всех пожеланий, жалоб и предложений относительно деятельности Компании как внутри компании, так и за ее пределами.
Руководители соответствующих отделов, специалист по кадрам, представитель сотрудников, генеральный директор
Пожелания: Пожелания по вопросам деятельности Компании, изложенные в письменной или устной форме.
Жалоба: Любое недовольство или негатив, о котором сообщается в письменной или устной форме.
Предложение: Мнения и идеи, выраженные письменно или устно для решения проблемы.
5.1. Пожелания, жалобы и предложения
5.1.1. Подача устной жалобы
Пожелания, жалобы и предложения могут быть внесены в Компанию устно. Однако пожелания, жалобы и предложения, высказанные в устной форме (телефонные звонки и т.п.), фиксируются соответствующим ответственным лицом, которое выслушивает жалобу, записанную в книге пожеланий, жалоб и предложений.
Эти пожелания, жалобы и предложения фиксируются вместе с документами, включая доказательства, если таковые имеются, передаются сотруднику отдела кадров и обрабатываются сотрудником отдела кадров.
Оно оценивается в рамках корректирующих/предупреждающих действий не позднее, чем в течение 1 месяца путем встречи с соответствующими сотрудниками, и предварительная информация предоставляется стороне с пожеланиями, жалобами и предложениями в письменной или устной форме.
В оценке не может принимать участие лицо или лица, к которым предъявляются пожелания, жалобы и предложения.
О результате проведенных действий доводится в письменной форме сторона, подавшая пожелание, жалобу и предложение, не позднее 1 месяца со дня предъявления пожелания, жалобы и предложения.
5.1.2. Подача письменной жалобы
Пожелания, жалобы и предложения могут быть направлены в Компанию в письменной форме. Для этого используются ящики для пожеланий, жалоб и предложений. Рядом с каждым полем для пожеланий, жалоб и предложений находится форма для пожеланий, жалоб и предложений.
Все ящики для запросов и жалоб на предприятии расположены в разделах, где запись с камеры невозможна.
Ячейки для пожеланий, жалоб и предложений проверяются раз в месяц сотрудником отдела кадров и представителем сотрудников, а пожелания, жалобы и предложения регистрируются и обрабатываются сотрудником отдела кадров.
О результатах проведенных мероприятий доводится до сведения работников в письменной форме не позднее 1 месяца со дня поступления пожелания, жалобы и предложения.
Информация об ответах и результатах, предоставленная на пожелания, жалобы и предложения, записывается в форме отслеживания пожеланий, жалоб и предложений.
Поступающие жалобы регулярно обсуждаются на ежемесячных собраниях представителей сотрудников, анализируются и представляются руководству. Решения, принятые после оценки Генерального директора, доводятся до сведения представителей сотрудников на собраниях представителей сотрудников. Решения фиксируются в письменном виде.
5.1.3. Подача жалобы через линию подачи жалоб
Всем заинтересованным сторонам, поставщикам, поставщикам услуг и т. д. Вы можете подать отчет по номеру линии пожеланий, предложений и жалоб Компании.
Поступающие уведомления фиксируются специалистом по кадрам. О результатах проведенных мероприятий доводится до сведения соответствующей стороны в письменной форме не позднее 1 месяца со дня поступления пожелания, жалобы и предложения.
5.2. Общий
Компания несет ответственность за решения на каждом этапе рассмотрения пожеланий, жалоб и предложений.
Пожелания, жалобы и предложения оцениваются беспристрастно и с соблюдением условий конфиденциальности и принимается решение.
Сотрудники отдела кадров информируются один раз в год о механизме подачи пожеланий, жалоб и предложений, а при необходимости проводится обучение.
• Книга учета пожеланий, жалоб и предложений.
• Протоколы совещаний представителей сотрудников
• Протоколы совещаний по обзору со стороны руководства
Доброе утро, Килит Куюмкулук. Телефон для пожеланий, предложений и жалоб:
